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常见问题

       索佳易购(柳州市索佳办公设备有限责任公司)致力于将最优质的商品和服务迅速准确的送达客户手中。若您在任何有关购买、配送或网站使用等方面存在疑问,希望以下解答能更好地帮助您使用我们的服务。



Q:索佳易购公司地址在哪里?

A:广西壮族自治区柳州市三中路41号金鸿综合楼。



Q:我是新客户,为什么无法成功注册?

A:可能是以下两种原因导致注册不成功:

1.由于手机号码具有唯一性,如果您注册时所使用的手机号码已被使用,您将无法成功注册;

2.注册信息填写不正确或不全也可能造成您无法成功注册。建议您查看注册信息是否按照要求完整填写。(带“*”是必填项)



Q:为什么连续收到几封内容相同的来自索佳易购的邮件?

A:网络阻塞或者邮件服务器繁忙时可能会出现这样的现象,敬请谅解。如有疑问,请致电索佳易购商城客服中心0772-2816972咨询。



Q:订购的商品是否可以送到注册地址以外的临时送货地点?

A:在订购时添加您需要送到的送货地址。



Q:一笔订单中的商品是否可以送到多个地点?

A:一笔订单仅对应一个送货地址。如果您需要送到不同的地址,需要下多张订单,敬请谅解。



Q:购买机器能否进行上门安装?如何联系保修?

A:如果您需要安装服务,请致电索佳易购商城客服中心0772-2816972咨询。

如果机器出现故障,我们会按照机器的质量保修政策为您提供服务。在收到商品时,请您保管好发票等相关凭据,并阅读保修卡上的说明。需要维修时,可以由我们替您联系厂家,也可以由您直接联系厂家指定的维修部门。



Q:缺货商品何时会有货?

A:一般情况下,3~5个工作日内会到货。但有时可能由于供需情况、交通限制等原因而造成入库的延迟,如有不便,敬请谅解。



Q:是否可以以月结方式结算?

A:月结备忘录的签订需要企业客户通过索佳易购商城的信用审查,如果您希望以月结方式结算,可致电索佳易购购商城客服中心0772-2816972咨询。



Q:在线支付的订单保留时间?

A:满足在线支付条件的订单必须在成功提出后(缺货商品、非在库商品为商品到货后)72小时内完成支付,否则该订单将自动失效。对于暂时不想支付的订单,可登录索佳易购商城“我的商城“-”我的订单”中,在规定时间内再次完成在线支付。



Q:第三方支付平台的规定细则是?

A:具体的网上支付手续请遵循相关第三方支付平台(微信、支付宝)之规定。



Q:在线支付订单如何退款?

A:退款将在退货成功受理后,退回客户支付时所用的银行卡内。退款申请等流程同现有流程,请参考退换货说明。


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